新手指南
为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。如果仍无法解决。请您拨打客服电话:400 657 6572 或者 人工在线服务,谢谢您的理解!

热门常见问题 /购物 /支付 /配送 /退换货 /

退换货

退货规定

1:超过7个工作日未发货的订单可以申请退款
2:商品发出后,出现质量问题的商品可以申请退款(注意:线头,扣子掉了,踩线不直,可清洗的小污渍等不影响穿着都不属于质量问题范畴,只有色差偏差大,尺码标注于官网偏差大,破损,大面
积污渍等影响穿着的才属于质量问题范畴)
3:商品出现停产可以选择退款,也可选择其他商品
4:除以上三点外,有男度不支持任何理由的退货

 

 

换货规定

1:商品未发出时,可以申请换货。(国外调货商品除外,具体情况可咨询客服)
2:商品发出后,可在收到商品后72小时内联系客服换货
3:除手工定制,打折活动,浅颜色,贴身商品外均有一次换货机会
4:换货运费由客户自理,有男度不承担
5:商品发出后,穿着后或者出现损坏商品的,很抱歉有男度不能为您办理换货
6:请他情况可咨询在线客服

 

 

所有商品都可以换货吗?

手工定制商品,打折促销货品,浅颜色及贴身制品,不支持换货此外所有商品均有一次换货机会。详情咨询400 657 657 2

 

 

换货运费谁来承担?

非质量问题的换货运费由您来承担,国内统一40元(详细参考:http://www.unandu.com/article-111.html),境外再议~

 

 

买的商品不满意,尺码不合适,可以换吗?

除手工定制,打折活动,浅颜色,贴身商品外均有一次换货机会。但必须要在您收到货48小时以内与我们UNANDU400-657-657-2)联系,客服受理备案后,才可以将货品寄给我们。但一定注意要填写退换货代码(订单信息单背面既是,PS:系统将自动扣除30元有男度手续费用)。UNANDU收到货审核后,会在尽快为您再次为您寄出。UNANDU不受理平递快件。详情咨询400 657 6572

 

 

有质量问题,如何换货?

有质量问题的商品,换货往返运费全部由UNANDU承担,但所交换商品的颜色及尺码均不可以调换。另外也要填写退换货代码(订单信息单背面既是)详情咨询400 657 657 2

 

 

换货需要多长时间?

通常UNANDU在收到货审核后会尽快为您再次寄出,请勿催货(PS:换货商品不享受超出7个工作日发货赔偿政策)。

 

 

衣服洗了,但已经变形,可以换吗?

穿着过后  很抱歉,已经穿着的商品是不能为您办理退换货的,请您谅解。

 

 

我买的手工定制鞋,穿上后尺码不合适,可以换吗?

由于手工定制鞋是国外匠人为您提供的尺寸量身手工打造,因此非质量问题外,UNANDU不能提供任何退换货的服务,也望您理解。所以,手工定制商品一定要在购买之前,咨询和测量尺码哦!详情咨询:400 657 657 2

 

 

UNANDU客服建议我买的尺码,结果不合适,怎么办?

您可以换货,但是运费需要您自理。每一个人的身材尺寸均会有差异,所以客服是不可能为每一位咨询客户都提供非常精准的尺寸建议,因此希望您在购买之前务必精准测量好,我们商品详细页面的尺码表格。

 

 

换货还有什么需要注意的事项???

1 -换货时,商品的外包装要完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件齐全,标签、吊牌等都不可摘下,商品保持出售时的原质原样

2-假如所购商品有附加的赠品有问题不能成为换购买货品的理由,但是赠品可以为您再次更换,往返运费由双方各自承担。

3 -图片信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准,色差不在换货事由之内。

 

 

购买的商品我不喜欢了可以退吗?

UNANDU非质量问题是不支持退货的,但有一次换货的机会(运费自理),因此您一定要在购买之前充分参考所有因素后再进行购买。

 

商品有质量问题可以退货吗?运费谁承担?

质量问题的货品均支持退货,境内外运费也均由UNANDU全部承担。寄回时请选择联邦快递,EMS及顺丰快递到付,假如没有联邦,EMS及顺丰,请先垫付寄回运费,UNANDU会将运费及货款一同为您处理退款。此时,在您没有提出具体汇款要求时,系统会默认会将此退款相关金额打入您官网虚拟账户,此账户为UNANDU会员个人虚拟账户,这里的金额同现金一样,您可以下次购物时方便使 用,日后也可以随时要求UNANDU打入您指定的个人银行卡或支 付宝。(运费上限:境内30元,境外运费请与我们UNANDU沟通再议~

 

 

手工定制鞋也可以退货吗?

一般手工定制商品,均有UNANDU精细检查后才会为您发送,因此由于质量问题造成的退货情况几乎未曾发生,因此手工定制商品基本不支持退货。假如有 特殊情况可以咨询400 657 6572

 

 

你们发货太晚,可以退款吗?

A4UNANDU所有的商品,假如UNANDU在收到您付款后的7个工作日内还未 给您配送商品的话,请您致电400 657 657 2 我们 UNANDU一定为您处理退款,假如您不要求退款,我们 UNANDU也会对您有额外的补偿,来以表诚意。

 

 

吊牌拿掉了,穿上才知道有质量问题可以退吗?

请您务必在穿着之前,首先检查商品所有细节的情况,因为吊牌拿下后的商品, UNANDU均不能视为质量问题为您支持您退货。有异议请咨询: 400 657 657 2

 

 

我选的货到付款,并承担多支付了货到付款手续费40元,但是商品有质量问题能不能退,而且还有手续费 40元怎么处理?

因为质量问题出现的退货,我们会根据您的要求将货到付款手续费40元及您支付的货款一同打回您所指定的账号。但您下的订单内是多个商品,而 其中的部分商品出现这种情况时,货到付款手续费40元是不能为您处理退款的,敬请理解。

 

 

为了节省时间,可以先给你们寄回商品,然后再向你们提出退/换货申请吗?

这种情况我们UNANDU是不予受理的,因为没有登记退/换货的寄回快件,我们是不签收的,所以请务必与我们在您收到货后的48小时以内取得联系,登记申请退/换货后再将商品寄回,对了,千万不要忘记填写订单背面的退/换货登记单哦~

 

 

退货时,赠品和积分怎么处理?

首先赠品是需要跟商品一同给我们寄回才可以的哦。另外所赠积分系统也会自动扣除。

 

 

我在打折区购买的商品,可以退换吗?

我们打折区内的商品均是过季和清仓商品,因为以成本以下的价格销售,此类商品是不支持退换货的。另外打折促销及商品详情页面内标注不可退换的商品,在没有质量问题的情况下也均不支持退换。敬请理解~~

有男度微信二维码

 
小  文  微  信
微信订阅号
客服微信

400

657-6572

TIME

MORNING:9:30-12:00

AFTERNOON:13:00-18:30

周末/法定节假日请您使用客户留言

ADRESS

北京市朝阳区

广渠路36号红点艺术工厂109

UNANDU@UNANDU.COM